Widerrufsrecht

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30 Tage Rückgaberecht. Diese Frist gewähren wir freiwillig. In der Schweiz besteht beim Online-Kauf kein gesetzliches Widerrufsrecht – wir räumen es Ihnen trotzdem ein.

Frist

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurücksenden. Massgebend ist das Datum der Zustellung.

Zustand der Ware

Sie dürfen den Artikel ausprobieren – genau dafür ist die Frist da. Zurückgesendete Ware sollte vollständig und in einem Zustand sein, der eine Prüfung erlaubt. Aus hygienischen Gründen nehmen wir geöffnete Unterwäsche nur zurück, wenn die Originalverpackung ungeöffnet ist.

So gehen Sie vor

  • Schreiben Sie uns an info@silvella.net mit Ihrer Bestellnummer.
  • Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte.
  • Senden Sie das Paket ab und bewahren Sie den Aufgabebeleg auf.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, ausser die Ware ist beschädigt oder wir haben das falsche Produkt geliefert – dann übernehmen wir sie selbstverständlich.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Umtausch

Passt eine Grösse nicht, schreiben Sie uns – wir tauschen um, solange die gewünschte Grösse verfügbar ist.

Beschädigte oder falsche Ware

Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit einem Foto. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den Betrag, ohne dass Sie etwas zurücksenden müssen.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von dieser Rückgabefrist gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach schweizerischem Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR), zwei Jahre ab Erhalt.