Häufige Fragen

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie die im Checkout angezeigten Zahlungsarten. Die Abbuchung erfolgt bei Bestellabschluss.

In welcher Währung wird abgerechnet?

Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und werden auch in CHF belastet.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Solange die Bestellung nicht verpackt ist, ja. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@silvella.net mit Ihrer Bestellnummer.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die Zustellung in der Schweiz dauert danach in der Regel 6 bis 12 Werktage.

Was kostet der Versand?

Der Versand in die Schweiz ist kostenlos.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Sobald Ihr Paket das Lager verlässt, senden wir Ihnen die Sendungsnummer per E-Mail.

Kommen Zoll- oder Einfuhrgebühren dazu?

Nein. Allfällige Einfuhrabgaben sind im angezeigten Preis enthalten; es entstehen keine Nachforderungen bei der Zustellung.

Rückgabe

Wie lange kann ich zurücksenden?

30 Tage ab Erhalt der Ware. Das ist eine freiwillige Leistung von uns – in der Schweiz besteht bei Online-Käufen kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Wie läuft eine Rücksendung ab?

Schreiben Sie uns an info@silvella.net mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Produkte

Sind Ihre Produkte Medizinprodukte?

Nein. Unsere Massage- und Wärmegeräte sind Wellness- und Komfortprodukte. Sie ersetzen keine ärztliche Abklärung und keine Therapie. Bei einer bestehenden Diagnose, in der Schwangerschaft, nach einer Operation oder bei einem implantierten Gerät sprechen Sie bitte vorher mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt.

Gibt es eine Garantie?

Ja, es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen nach schweizerischem Obligationenrecht (zwei Jahre ab Erhalt).